INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO

El producto está elaborado de manera artesanal, por lo que pueden existir variaciones respecto a la fotografía expuesta. Estas variaciones no afectan en ningún caso a la descripción de las propiedades del producto.

PRECIOS

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA, así como las tarifas de envío. Al precio que se indica en la web NO habrá que sumar ningún gasto adicional, excepto si el cliente desea realizar modificaciones, que en todo caso se confirmarán vía email adjuntando el coste correspondiente para la aprobación previa del cliente. 

DISPONIBILIDAD 

La mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido, por lo que aseguramos el stock de todos nuestros productos. 

FORMALIZACIÓN Y PAGO DE PEDIDOS

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, abonando el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o transferencia bancaria directa. Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, enviaremos un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Ya que nuestros productos se fabrican bajo pedido y que son personalizados, NO se aceptarán cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción. Por favor, si tu pedido no ha comenzado a producirse y deseas cancelarlo, ponte en contacto con nosotros en hola@malindanicoleta.com.

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

I. Entrega del producto

Malinda Nicoleta se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio de España y/o Portugal. 

Malinda Nicoleta no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

II. Plazo de Entrega

Los envíos se realizan a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado será entregado a la empresa de mensajería en un plazo aproximado de 2-3 días laborables desde que finalice el proceso de producción. Te informaremos puntualmente de los plazos previstos para la producción y el envío de tus productos. 

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de mensajería dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa atribuible al Cliente, ni los retrasos imputables exclusivamente a la gestión de la empresa de mensajería.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega, por lo que el Cliente deberá seguir ese procedimiento.

Si pasados 15 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Malinda Nicoleta. En caso contrario, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

IV. Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.

Si posteriormente el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado por el envío, nos lo deberá comunicar antes de 24 horas al mail hola@malindanicoleta.com indicando en el asunto “Incidencia en la entrega”.

DEVOLUCIÓN

I. Procedimiento de devolución

Los productos de Malinda Nicoleta se fabrican bajo pedido y son productos personalizados, por lo que NO se aceptan devoluciones, a no ser que el producto sea defectuoso, o haya un error por parte de Malinda Nicoleta o fallos en la producción. En ese caso, ponte en contacto con nosotros en hola@malindanicoleta.com y buscaremos en cada caso la forma más conveniente para solucionarlo. 

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

• Informar antes de 7 días naturales desde la recepción del producto, escribiendo a hola@malindanicoleta indicando en el asunto «Devolución».
• Malinda Nicoleta responderá al email en un plazo máximo de 24 horas indicando las soluciones propuestas en cada caso. 
• El cliente podrá escoger la solución que mejor se ajuste a sus necesidades, y Malinda Nicoleta procederá según su decisión (devolución del importe, o reemplazo del producto / productos defectuosos). 

II. Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos, previa aprobación por Malinda Nicoleta, dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos, incluyendo el coste del servicio de devolución (servicio de mensajería).

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Malinda Nicoleta gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Los Clientes y Usuarios se comprometen a navegar por la página web y a utilizar el contenido de buena fe.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que la cumplimentación de cualquier formulario existente en Sitio Web www.malindanicoleta.com o la remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implica la aceptación de esta política de privacidad, así como la autorización a Malinda Nicoleta para que trate los datos personales que nos facilite, que serán incorporados al fichero de la empresa.

Malinda Nicoleta se compromete a guardar la máxima reserva y confidencialidad sobre la información que le sea facilitada.

En cualquier momento, el Cliente tendrá el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a todos sus datos personales incluidos en los distintos formularios de alta. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad. 

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

Malinda Nicoleta se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, Malinda Nicoleta recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que accedan al Sitio Web.

Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

LEY APLICABLE Y ARBITRAJE

Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.